Politique d’expédition

Chez SaintQueen, nous mettons tout en œuvre pour acheminer vos commandes de manière sûre et efficace. Nous vous invitons à lire la présente politique d’expédition afin de comprendre comment vos achats sont préparés, expédiés et livrés.

1. Lieu d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Foshan, en Chine.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le traitement peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, ainsi que pour les articles nécessitant un contrôle qualité complémentaire. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Veuillez vérifier l’exactitude des informations de votre commande au moment du paiement. Toute modification demandée après le début du traitement peut entraîner un retard.

3. Mode d’expédition

Toutes les commandes internationales sont expédiées par voie aérienne avec des transporteurs reconnus. Cette solution permet une livraison plus rapide et un suivi plus fiable que les services postaux standards.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de commande. Une fois votre colis parti de notre entrepôt de Foshan, les délais estimatifs sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, de retards du transporteur, d’une livraison dans une zone éloignée ou de toute autre circonstance imprévue.

5. Frais d’expédition

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Les options d’expédition disponibles et le délai estimatif sont indiqués lors du paiement en fonction de la destination. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement restent régis par la section « Douanes, droits et taxes » ci-dessous.

6. Suivi de commande

Tous les colis disposent d’un suivi. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis. Ce numéro vous permet de consulter l’acheminement du colis depuis notre entrepôt jusqu’à votre adresse de livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez contacter notre service client.

7. Douanes, droits et taxes

Les commandes sont expédiées depuis Foshan, en Chine. La plupart arrivent sans frais de douane supplémentaires. Nous organisons l’expédition internationale de sorte que les droits de douane, les taxes d’importation (y compris la TVA ou la GST lorsqu’elles s’appliquent) et les frais de dédouanement soient couverts par le prix total payé lors du passage en caisse. La livraison reste gratuite, conformément à la section 5.

Si les douanes ou le transporteur vous demandent néanmoins de régler des droits de douane, une taxe d’importation ou des frais de dédouanement pour recevoir votre commande SaintQueen, conservez l’avis officiel de paiement ou le reçu, ainsi que la preuve du règlement. Dans les 10 jours calendaires suivant la livraison du colis, envoyez votre numéro de commande et ces documents à service@saintqueen.com. Nous effectuerons le remboursement intégral des frais justifiés dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du dossier complet. Le délai d’apparition du crédit peut dépendre de votre banque ou prestataire de paiement.

8. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment du paiement. SaintQueen ne peut être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou pertes de colis résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.

9. Problèmes et retards de livraison

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimatif, consultez d’abord les informations de suivi. Si le suivi n’évolue plus depuis un certain temps ou si vous pensez que le colis est retardé, contactez notre service client ; nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

SaintQueen ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• les procédures de dédouanement ;
• des conditions météorologiques extrêmes ou des événements naturels ;
• des difficultés opérationnelles rencontrées par le transporteur ;
• des informations d’adresse incorrectes ;
• les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique.

Nous ferons néanmoins tout notre possible pour vous aider à résoudre tout problème de livraison.

10. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu pendant le transport ou vous parvient endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue ou la date de réception. Pour un article endommagé, joignez des photos nettes de l’emballage et du produit. Nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème et, le cas échéant, proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

11. Modification et annulation d’une commande

Vous pouvez demander une modification ou une annulation avant l’expédition de votre commande. Contactez au plus vite le service client en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison, veuillez contacter notre service client :

Notre équipe est à votre disposition pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.